Equipa Suporte NexusGen

  • Atividade total 11
  • Última atividade
  • Membro desde
  • Seguindo 0 usuário
  • Seguido por 0 usuário
  • Votos 0
  • Assinaturas 4

Visão geral da atividade

Atividade mais recente por Equipa Suporte NexusGen
  • Equipa Suporte NexusGen criou um artigo,

    Contratos de manutenção/suporte ou bolsa de horas - características gerais.

    Normalmente os contratos de suporte, manutenção e atualização de software (anual) compreende as seguintes características genéricas e devem ser analisados caso a caso com cada Cliente. Característi...

  • Equipa Suporte NexusGen criou um artigo,

    Contatos diretos para questões ou temas NÃO relacionados com Helpdesk!

    Por Helpdesk ou Suporte Técnico/Funcional, entende-se o pedido/solicitação sobre questões técnicas, funcionais, erros ou bugs. Normalmente estes pedidos encontram-se ao abrigo de um contrato de sup...

  • Equipa Suporte NexusGen criou um artigo,

    Quais os estados possíveis para seus pedidos/tickets?

    Existem cinco valores de status: Aberto, Pendente, Em espera, Resolvido e Fechado. O status de um ticket pode ser definido e atualizado manualmente por um agente ou automaticamente por suas regras ...

  • Equipa Suporte NexusGen criou um artigo,

    O que compreende o Serviço de Helpdesk, Manutenção e Assistência Técnica ou Funcional (suporte)?

    O Serviço de Helpdesk, Manutenção e Assistência Técnica ou Funcional (suporte) compreende a reparação de todo e qualquer Sistema (hardware e/ou software) compreendido na Solução implementada no Cli...

  • Equipa Suporte NexusGen criou um artigo,

    Qual a Garantia dos equipamentos que adquiriu?

    A garantia normal dos equipamentos de assiduidade e controlo de acessos é de 24 (vinte e quatro meses). Os equipamentos têm um prazo de garantia de 24 (vinte e quatro) meses contados a partir da da...

  • Equipa Suporte NexusGen criou um artigo,

    Quais os canais para pedido de Helpdesk/Suporte?

    Pode efetuar o seu pedido de Helpdesk/Suporte diretamente por email, página Web ou por telefone, sendo que o número de telefone deve ser utilizado somente em caso de ter questões específicas após s...

  • Equipa Suporte NexusGen criou um artigo,

    Tempos de resposta do Helpdesk/Suporte dependendo do seu SLA (contrato)?

    Dependendo do seu contrato de suporte/manutenção os tempos de resposta da equipa de helpdesk/suporte NexusGen pode variar. Por norma, após receção do seu pedido no nosso sistema de Helpdesk, o SLA ...